Бесплатная доставка — выгодно ли предлагать ее в интернет-магазине?

У вас есть интернет-магазин, и вы думаете о введении бесплатной доставки? Такой шаг может показаться несколько спорным, ведь бесплатная доставка — это экономия для покупателя, но расходы для магазина. Так стоит ли вводить бесплатную доставку, и если да, то при каких условиях?

Бесплатная доставка — почему она того стоит?

Цена — один из самых важных факторов, решающих, купит ли пользователь что-то в магазине или нет, и это относится как к интернет-магазинам (), так и к стационарным магазинам. Конечная стоимость онлайн-покупок складывается не только из цены товара, но и из стоимости доставки, и именно здесь возникает вопрос между стремлениями компании и ее возможностями.

Исследование, проведенное на основе более чем 3 миллионов опросов программы Trusted Opinions Programme, показывает, что наиболее важными факторами принятия решения для онлайн-покупателей являются: безопасность, быстрая доставка, наличие товаров известных брендов и… бесплатная доставка. Согласно исследованию Lab24, до 96% покупателей с большей вероятностью совершат покупку, если магазин предлагает бесплатную доставку.

Бесплатная доставка очень часто влияет на решение клиентов о покупке. Благодаря возможности заказа с бесплатной транспортировкой, клиент может сделать заказ, который он не сделал бы при других обстоятельствах, в этом случае с дополнительными расходами на доставку. По данным компании Deloitte, 40% покупателей будут покупать больше, если им будет доступна бесплатная доставка. Поэтому бесплатная доставка заказа может стать одним из ключевых элементов в принятии решения о совершении покупки. Также важно рассматривать этот вариант в контексте завоевания лояльности покупателя, которого бесплатная доставка может побудить сделать еще одну покупку или порекомендовать магазин своим друзьям.

Очень типичная ситуация с бесплатной доставкой возникает, когда магазин предлагает бесплатную доставку на заказы свыше определенной суммы. Часто пользователи добавляют в корзину дополнительные товары, чтобы воспользоваться бесплатной доставкой. Здесь работает очень механизм — если мы все равно собираемся потратить деньги на что-то, мы предпочитаем реальный товар, а не доставку. В итоге товар может оказаться в корзине по цене, превышающей стоимость доставки даже в несколько раз. Конечно, не все заказы будут одинаковыми, поскольку покупатели будут размещать как очень маленькие, так и огромные заказы, но магазины с бесплатной доставкой могут рассчитывать на более высокую прибыль. Конечно, это не означает, что каждый магазин может позволить себе отправлять заказы бесплатно. Такой вариант должен появляться в магазине только в том случае, если он экономически эффективен и возможен с учетом имеющегося у вас бюджета.

Потенциал бесплатной доставки

Бесплатная доставка товаров — один из лучших брендинговых ходов, который может сделать интернет-магазин. Это дает вам возможность выделиться среди конкурентов — буквально выделиться из толпы других, часто похожих магазинов, предлагающих тот же ассортимент. Конкуренция на рынке растет, и магазин должен стремиться к тому, чтобы его предложение было более привлекательным, чем у магазинов с аналогичными товарами. Бесплатная доставка — это огромная добавленная стоимость и будущее электронной коммерции. Крупные магазины уже давно используют эту стратегию и получают от нее большую прибыль. Ваш интернет-магазин также может зарабатывать деньги. Бесплатная доставка — это заманчивый вариант, но он должен быть адаптирован к текущей ситуации.

Как может выглядеть бесплатная доставка в вашем магазине?

Бесплатная доставка не всегда должна выглядеть одинаково. В конечном счете, магазин сам решает, какую модель принять. Предложение бесплатной доставки является исключительно вопросом доброй воли — компании не обязаны ее гарантировать, но они используют ее все чаще, и бесплатная доставка принимает одну из трех основных форм.

Бесплатная доставка для всех заказов независимо от размера — этот шаг рискованный, особенно для небольших магазинов, и не все могут себе это позволить. При относительно низких доходах и небольшой марже эта модель может приносить слишком большие убытки.

Бесплатная доставка покупок от определенной суммы — наиболее часто выбираемое решение, заключающееся в бесплатной доставке заказов, превышающих определенный магазином порог, например, 150 долларов или 200 долларов, независимо от выбранных товаров. Лучший способ установить конкретный порог для бесплатной доставки — протестировать несколько решений и сделать выводы. Данные Invesp показывают, что до 58% покупателей выбирают товары в корзине, чтобы получить бесплатную доставку. 

Временные акции с бесплатной доставкой — периодические акции с бесплатной доставкой, например, День бесплатной доставки, Черная пятница или при выборе конкретного перевозчика.

Интернет-магазины также используют охвата целевой группы и рассматривают бесплатную доставку как премиальную услугу, например, для клиентов, зарегистрировавших учетную запись или присоединившихся к рассылке новостей.

Предложение бесплатной доставки по подписке, пришедшее к нам с Запада, в основном благодаря Amazon Prime, становится все более популярным.

Что вы можете получить от бесплатной доставки?

Прежде всего, бесплатная доставка позволяет магазину привлечь новых покупателей, которые в противном случае, скорее всего, не совершали бы покупок. Второе преимущество заключается в том, что риск незавершенных покупок сводится к минимуму. Брошенная корзина — распространенное явление, когда покупатель доходит до сводки покупок и проверяет общую стоимость заказа, включая доставку. В магазине, предлагающем бесплатную доставку, вероятность отказа от корзины меньше, чем в магазине, где за доставку заказа нужно платить. Предложение бесплатной доставки при заказе на определенную сумму также может значительно увеличить объем заказов.

Заключение

Бесплатная доставка — один из лучших способов привлечь покупателей в ваш интернет-магазин, увеличить стоимость заказа и сократить количество оставленных корзин. Однако прежде чем вводить эту опцию, стоит провести тщательный анализ ситуации в вашем магазине и протестировать различные модели: бесплатная доставка всех заказов, бесплатная доставка заказов на сумму выше определенной или только временные акции по бесплатной доставке. Стандарты электронной коммерции постоянно развиваются, чтобы удовлетворить клиентов, а они хотят все больше и больше преимуществ. Если вы не предложите их, это сделает кто-то другой.

 Источники:

  • furgonetka.pl

Источник: proshit.ru

Здоровая планета